Condiciones generales
Cancelación:
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por fax o correo electrónico para proporcionar a la Compañía la confirmación por escrito de que su reserva debe ser cancelada.
En caso de cancelación del viaje, se aplicará la siguiente escala de gastos:
* En caso de cancelación entre 150 y 120 días antes de la fecha de embarque, se cobrará un 25% del importe total.
* Se cobrará el 50% del importe total en caso de cancelación entre 120 y 90 días antes de la fecha de embarque.
* En caso de cancelación entre 90 y 60 días antes de la fecha de embarque, se cobrará el 75% del importe total.
* Se cobrará el 100% del total de la estancia en caso de cancelación con menos de 60 días de antelación a la fecha de embarque.
* En caso de no presentarse, se cobrará el crucero completo en concepto de gastos de cancelación.
Para cualquier cancelación :
Se cobrará un 6% del depósito abonado en concepto de comisión por transacción bancaria.
Además, hay tasas de cancelación en todos los vuelos nacionales dentro de Egipto. Si cancela un viaje en cualquier momento, se le aplicarán las tasas de cancelación de la compañía aérea.
Reembolsos:
Normalmente, el reembolso se efectuará en la misma cuenta y utilizando el mismo método empleado para el pago original en un plazo máximo de 14 días laborables. No se efectuarán reembolsos en caso de no presentarse a una reserva ya efectuada.
Alojamiento:
A menos que se indique lo contrario, los precios se basan en dos personas compartiendo habitación (habitación doble). Las habitaciones individuales tienen un suplemento. Los hoteles y albergues se nombran como indicación de calidad y las habitaciones pueden reservarse en un establecimiento de calidad similar. Los precios publicados incluyen tarifas y otros costes en el momento de la impresión y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Vuelos:
Vuelos nacionales:
Los programas indican el precio medio de los vuelos con horarios aproximados. Las solicitudes de horarios de vuelo específicos o los cambios en reservas previamente efectuadas pueden dar lugar a cambios en el precio total del viaje combinado.
Responsabilidad:
La Compañía actúa únicamente como agente de los participantes en lo que respecta al viaje, ya sea por ferrocarril, carretera, barco, avión o cualquier otro medio de transporte, y no asume responsabilidad alguna por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que afecten a personas o bienes y que sean consecuencia directa o indirecta de cualquiera de las siguientes causas condiciones meteorológicas, casos fortuitos, fuerza mayor, actos del gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, motines, robos, averías mecánicas, cuarentenas o actos de incumplimiento, retrasos, cancelaciones o cambios efectuados por cualquier hotel, transportista o restaurante. No se acepta ninguna responsabilidad por gastos adicionales.
Peticiones especiales:
Si el Cliente tiene alguna petición especial, deberá informar a la empresa en el momento de efectuar la reserva. La Empresa y sus proveedores intentarán satisfacer dichas solicitudes, pero, dado que no forman parte del contrato, la Empresa no garantiza hacerlo, incluso en el caso de las plazas reservadas con antelación. Si la Empresa confirma que un pedido especial ha sido anotado o transmitido al proveedor o hace referencia al mismo en la factura de confirmación o en cualquier otro lugar, ello no constituye una garantía de que vaya a cumplirse. No se notificará específicamente al Cliente si no se puede satisfacer una petición especial. La Empresa no acepta reservas condicionadas al cumplimiento de ningún requisito especial.
Política infantil:
Póliza 1: para paquetes, cruceros por el Nilo y hoteles
Menores de 2 años: gratis
Menores de 6 años: 25% del coste total del viaje por persona
Menores de 12 años: 50% del coste total del viaje por persona
Todos los niños de 12 años o más se consideran adultos.
Si su paquete turístico incluye vuelos, puede aplicarse un suplemento adicional para su hijo.
Póliza 2: para visitas turísticas y excursiones en tierra
Menores de 6 años: gratis
Menores de 12 años: 50% del coste total del viaje por persona
Todos los niños de 12 años o más se consideran adultos.
Si sus visitas turísticas incluyen vuelos nacionales o ferry, puede aplicarse un suplemento adicional para su hijo.
Propinas:
La propina es habitual para expresar la satisfacción por los buenos servicios prestados por el personal de servicio. Le aconsejamos que deje la propina que desee. El personal se lo agradecerá mucho, pero no está obligado a hacerlo.
Quejas:
Si tiene alguna queja durante su estancia en Egipto, notifíquelo inmediatamente a la empresa, ya que la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. Si crees que tu problema persiste, llama al presidente de la empresa mientras estés de viaje; después de volver a casa, si sigues insatisfecho con el servicio recibido, debes escribir a la Asociación Egipcia de Agencias de Viajes.
En el caso improbable de que su queja no pueda ser tratada a su satisfacción hablando con un miembro de nuestro personal o con el presidente de la empresa, puede remitir su queja al Ministerio de Turismo egipcio en El Cairo.
Aceptación del acuerdo:
El contrato constituido por la aceptación por parte de la empresa de la reserva del cliente, sujeta a las presentes condiciones de reserva, constituirá el acuerdo íntegro entre el Cliente y la Empresa. El pago de un depósito o del pago final por transferencia bancaria indica que los participantes en el viaje han leído y aceptado todos los términos y condiciones y se comprometen a cumplirlos.
